Términos y Condiciones Generales de Uso

Versión vigente desde: 16 de junio de 2025

1. Identidad de la Empresa

DORA AI es un sistema especializado en la automatización de conversaciones mediante inteligencia artificial adaptada a las necesidades de cada cliente. 

2. Partes del Acuerdo

• El Cliente: Cualquier entidad que contrate los servicios de DORA AI.
• Representantes del Cliente: Personas autorizadas para colaborar con DORA AI en nombre del Cliente.
• Usuarios finales: Personas que interactúan con el sistema configurado por DORA AI para el Cliente.

3. Alcance del Servicio

DORA AI proporciona una licencia para utilizar su software con el fin de automatizar interacciones por WhatsApp y otros canales. La calidad de las respuestas depende de la información contextual proporcionada por el Cliente.

4. Etapas del Servicio

1. Envío de propuesta comercial.
2. Aceptación expresa por parte del Cliente.
3. Entrega del formulario de contexto.
4. Pago anticipado de la factura de implementación.
5. Prueba del sistema durante al menos una semana.
6. Lanzamiento y activación definitiva del servicio.

5. Facturación y Pagos

• Facturación mensual anticipada.
• Pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la factura.
• Interés de demora del 1% mensual en caso de impago.
• Suspensión del servicio en caso de impago no subsanado.
• Notificaciones de cambios de tarifa con mínimo 30 días de antelación.

6. Vigencia y Cancelación

Este contrato tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes puede cancelarlo con 30 días de antelación por email o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido técnico, código, flujos y diseño de DORA AI es propiedad exclusiva de la empresa. El Cliente no podrá copiar ni compartir sin autorización escrita.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en secreto cualquier información confidencial intercambiada antes, durante o después del contrato. Esto incluye datos de clientes, estrategias comerciales y procesos técnicos.

9. Protección de Datos

• El tratamiento de datos se ajusta al RGPD.
• El Cliente debe obtener el consentimiento de sus propios usuarios antes de transferir cualquier dato a DORA AI.
• Los usuarios pueden ejercer sus derechos escribiendo a team@getdora.app.
• Los proveedores que apoyan a DORA AI operan bajo estrictos contratos de confidencialidad.

10. Limitaciones de Responsabilidad

DORA AI no se hace responsable de errores causados por una configuración deficiente, pruebas incompletas o uso de contextos no validados. Tampoco garantiza disponibilidad permanente del sistema.

11. Independencia Legal

Este contrato no genera vínculo laboral, societario ni de representación entre las partes. Cada una es responsable de sus obligaciones fiscales y de sus trabajadores.

12. Comunicaciones Oficiales

Las notificaciones legales deberán hacerse por correo electrónico desde direcciones verificables y seguras. La recepción del correo será prueba suficiente.

13. Resolución de Conflictos

Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje conforme al Reglamento de la Cámara Internacional de Comercio. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero.