En DORA AI valoramos la protección de los datos personales. Durante la interacción con nuestros servicios, podemos recopilar información como nombre, apellidos, datos de contacto, y preferencias, tanto en formatos estructurados como no estructurados (por ejemplo, registros de conversaciones o formularios). Esta información se utiliza principalmente para:
Para cumplir estos fines, podemos compartir algunos datos personales con proveedores externos cuidadosamente seleccionados (por ejemplo, servicios de hosting, análisis de datos o bases de datos), siempre bajo contrato de confidencialidad y siguiendo nuestras directrices. DORA AI garantiza que dichas transferencias cumplen con las leyes europeas y ofrecen las debidas garantías de seguridad.
Al aceptar nuestra propuesta comercial, el Cliente nos autoriza a almacenar los datos de contacto de sus empleados o representantes, exclusivamente para fines relacionados con marketing, soporte técnico o gestión comercial. Es responsabilidad del Cliente haber obtenido previamente el consentimiento necesario.
En el caso de tratar datos personales de clientes, pacientes o usuarios del Cliente, corresponde al Cliente asegurarse de haber solicitado y obtenido su consentimiento explícito antes de cualquier interacción con DORA AI. Si el flujo de conversación lo permite, se puede incluir un mecanismo de consentimiento directamente en el sistema. Para menores de edad, es imprescindible que el consentimiento haya sido otorgado por sus representantes legales.
Toda persona tiene derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, pueden escribirnos directamente a team@getdora.app. Atenderemos cada solicitud de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
DORA AI cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de asegurar el cumplimiento normativo, la transparencia y la seguridad en el tratamiento de los datos personales. Para cualquier consulta específica, puedes contactar con nosotros en team@getdora.app.
El tratamiento de los datos se sustenta en:
Es obligación del Cliente obtener previamente el consentimiento de sus usuarios para cualquier tratamiento de datos que implique nuestra intervención.
El sistema de DORA AI puede incluir algoritmos que permiten realizar segmentación de usuarios, calificación de leads o derivación inteligente hacia agentes humanos. Estos procesos deben ajustarse a los criterios definidos por el Cliente dentro del contexto configurado. Se requiere consentimiento previo del usuario final cuando corresponda, garantizando así transparencia y coherencia en el tratamiento.
DORA AI revisa periódicamente su política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o evoluciones tecnológicas. Recomendamos consultar esta sección con regularidad para mantenerse informado.
Este acuerdo no implica ningún tipo de exclusividad entre el Cliente y DORA AI, permitiendo a ambas partes mantener relaciones con terceros.
Toda notificación de carácter legal o contractual deberá enviarse exclusivamente por correo electrónico entre las direcciones oficiales declaradas. Se considerará válida toda comunicación realizada desde y hacia servidores de terceros (como Gmail, Outlook o Yahoo), siempre que no permitan la manipulación posterior de mensajes enviados o recibidos.
