Chez DORA AI, nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles. Lors de l’interaction avec nos services, nous pouvons collecter des informations telles que le nom, le prénom, les coordonnées et les préférences, aussi bien dans des formats structurés que non structurés (par exemple, journaux de conversations ou formulaires). Ces informations sont principalement utilisées pour :
Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires externes soigneusement sélectionnés (par exemple, services d’hébergement, analyse de données ou bases de données), toujours sous contrat de confidentialité et conformément à nos directives. DORA AI garantit que ces transferts sont conformes aux lois européennes et offrent les garanties de sécurité appropriées.
En acceptant notre proposition commerciale, le Client nous autorise à stocker les coordonnées de ses employés ou représentants, exclusivement à des fins liées au marketing, à l’assistance technique ou à la gestion commerciale. Il appartient au Client d’avoir obtenu préalablement le consentement nécessaire.
Dans le cas où des données personnelles de clients, patients ou utilisateurs du Client seraient traitées, il appartient au Client de s’assurer que leur consentement explicite a été demandé et obtenu avant toute interaction avec DORA AI. Si le flux de conversation le permet, un mécanisme de consentement peut être inclus directement dans le système. Pour les mineurs, le consentement doit être donné par leurs représentants légaux.
Toute personne a le droit de :
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous écrire directement à team@getdora.app. Nous traiterons chaque demande conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.
DORA AI dispose d’un Délégué à la Protection des Données (DPO) chargé de garantir la conformité réglementaire, la transparence et la sécurité dans le traitement des données personnelles. Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter à team@getdora.app.
Le traitement des données repose sur :
Il incombe au Client d’obtenir préalablement le consentement de ses utilisateurs pour tout traitement de données impliquant notre intervention.
Le système DORA AI peut inclure des algorithmes permettant la segmentation des utilisateurs, la qualification des prospects ou l’orientation intelligente vers des agents humains. Ces processus doivent respecter les critères définis par le Client dans le cadre configuré. Le consentement préalable de l’utilisateur final est requis lorsque cela est nécessaire, garantissant ainsi la transparence et la cohérence du traitement.
DORA AI révise périodiquement sa politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions législatives ou technologiques. Nous recommandons de consulter régulièrement cette section pour rester informé.
Le présent accord n’implique aucune exclusivité entre le Client et DORA AI, permettant aux deux parties de maintenir des relations avec des tiers.
Toute notification de nature légale ou contractuelle doit être envoyée exclusivement par courrier électronique entre les adresses officielles déclarées. Toute communication effectuée depuis et vers des serveurs tiers (tels que Gmail, Outlook ou Yahoo) sera considérée comme valide, à condition qu’ils n’autorisent pas la manipulation ultérieure des messages envoyés ou reçus.
